Alguns usuários relatam problemas com a entrega da CNH pelo DETRAN. Mesmo com o pagamento de 12 reais pela opção de entrega domiciliar, o documento não está sendo enviado corretamente pelos Correios. Ao renovar a CNH, um código de rastreamento é fornecido, mas, ao ser consultado, o código se mostra inválido.
De acordo com as informações, após o prazo para entrega, muitos cidadãos, ao procurarem a Central do Cidadão, descobrem que precisam agendar um horário para retirar o documento no DETRAN da Cidade da Esperança, mesmo tendo pago pela entrega.
No local, o atendimento só é realizado mediante agendamento. Os cidadãos são informados de que não receberão a CNH no momento e, para retirá-la posteriormente, é necessário assinar um termo de autorização. Essa situação está gerando insatisfação, pois o pagamento pelo envio já foi efetuado.