Existem ao menos duas alternativas para impedir o uso indevido da sua conta no WhatsApp em caso de perda ou roubo do celular. Segundo a plataforma, a saída mais recomendada é desativar o chip antigo e usar um novo com o mesmo número.
Se você não quiser mais usar a sua conta antiga no WhatsApp, outra opção é enviar um e-mail para o serviço com o pedido para que o perfil seja desativado. Isso impedirá que alguém troque mensagens em seu nome enquanto utiliza o seu celular.
A ordem das ações que você toma fazem toda a diferença. Veja passo a passo completo que explica o momento ideal de notificar bancos, a operadora de telefonia e a polícia.
Celular perdido ou roubado: o que fazer?
Há duas medidas que devem ser tomadas o quanto antes em caso de perda ou roubo do celular:
- Se estiver claro que não será possível recuperar o celular, tente limpar os dados de forma remota pelos localizadores de dispositivo da Apple e do Google. Lembre-se: as ferramentas não funcionam se o smartphone for colocado em “modo avião”; se não for possível apagar as informações, entre em contato imediatamente com os seus bancos e troque as senhas dos serviços cadastrados no celular, como redes sociais e e-mail;
- Em seguida, comunique a operadora e peça para ela bloquear o seu chip. Enquanto a linha estiver bloqueada, os criminosos não poderão usar o seu número para fazer ligações, nem usar o WhatsApp.
Recuperar ou desativar a conta?
Com o chip bloqueado, é possível tanto recuperar o acesso às mensagens quanto desativar a conta permanentemente:
- Para recuperar a conta, use um novo chip com seu número antigo para ver suas mensagens em um celular novo;
- Para desativar o perfil no WhatsApp, envie um e-mail para support@support.whatsapp.com e, no corpo da mensagem, insira a frase “Perdido/roubado: desative a minha conta” e o seu número de telefone no formato internacional. Exemplo: um número de São Paulo começa com: +55 11 9 XXXX XXXX.
O WhatsApp afirma que uma conta desativada só é excluída totalmente após 30 dias sem uso. Nesse intervalo, seus contatos ainda poderão ver o seu perfil e as mensagens que eles enviarem ficarão pendentes, podendo ser visualizadas caso você reative sua conta num novo celular.
O que fazer depois?
Mesmo com o WhatsApp recuperado, é importante procurar o site da delegacia eletrônica do seu estado e fazer um boletim de ocorrência para notificar o roubo ou o furto do aparelho antigo.
Com o boletim de ocorrência, entre em contato novamente com a operadora para pedir o bloqueio do IMEI, o que impedirá o aparelho de se conectar a redes móveis e diminuirá as chances de o ladrão revender ou usar o aparelho novamente.
Fonte G1.